HEP-Toplinarstvo za krajnje kupce koji su fizičke osobe nudi mogućnost prestanka dostave računa za toplinsku energiju u papirnatom obliku putem redovne pošte i preuzimanje računa elektroničkim putem.
Preduvjet za navedeno je da pristupite aplikaciji Moj račun za toplinsku energiju te da otvorite korisnički profil, odnosno registrirate se.
Nakon toga, potrebno je putem e-maila toplinarstvo@hep.hr dostaviti pisani zahtjev za dostavu e-računa za toplinsku energiju i prestanak slanja papirnatih računa za Vašu adresu. U zahtjevu je potrebno dostaviti adresu elektroničke pošte na koju će se svaki mjesec dostavljati obavijest da je račun kreiran i da se isti može preuzeti u aplikaciji Moj račun za toplinsku energiju.
Obrazac zahtjeva za preuzimanje računa putem aplikacije Moj račun i obustavu slanja računa u papirnatom obliku možete preuzeti ovdje.
Cijene, tarife i nakade za toplinsku energiju razlikuju se ovisno o distribucijskom području, tipu toplinskog sustava na koji su spojeni krajnji kupci i vrsti usluge koju im HEP-Toplinarstvo pruža.
Cijene toplinske energije u centralnim toplinskim sustavima gradova Zagreba, Osijeka i Siska razlikuju se od cijena toplinske energije u toplinskim sustavima gradova Velike Gorice, Samobora i Zaprešića prvenstveno zbog načina proizvodnje toplinske energije.
U centralnim toplinskim sustavima toplinska energija se proizvodi u visokoučinkovitim kogeneracijskim postrojenjima u kojima se istodobno proizvode toplinska i električna energija, što utječe na konačnu cijenu koju plaćaju krajnji kupci.
Izmjenu režima rada grijanja HEP-Toplinarstvo odobrava isključivo temeljem pisanog zahtjeva predstavnika suvlasnika i ako za to postoje tehnički uvjeti. Režim se ne može mijenjati posebno za svakog krajnjeg kupca spojenog na zajedničko mjerilo, već se isti mijenja za sve krajnje kupce na obračunskom mjernom mjestu.
U slučaju produženja dnevnog režima rada grijanja, povećat će se količina isporučene toplinske energije na obračunskom mjernom mjestu što će utjecati na iznose računa krajnjih kupaca.
Izmjenu temperature grijanja u režimu rada HEP-Toplinarstvo odobrava isključivo temeljem pisanog zahtjeva predstavnika suvlasnika i ako za to postoje tehnički uvjeti. Temperatura grijanja se ne može mijenjati posebno za svakog krajnjeg kupca spojenog na zajedničko mjerilo, već se ista mijenja za sve krajnje kupce na obračunskom mjernom mjestu.
U slučaju povećanja temperature grijanja u režimu rada, povećat će se količina isporučene toplinske energije na obračunskom mjernom mjestu što će utjecati na iznose računa krajnjih kupaca. Za svaki stupanj više, utroši se 6 posto više energije.
Isključenje zgrade/građevine iz toplinskog sustava znači isključenje svih samostalnih uporabnih cjelina (stanova, poslovnih prostora) spojenih na zajedničko mjerilo toplinske energije iz sustava HEP-Toplinarstva. Isključenje zgrade/građevine moguće je uz podnošenje zahtjeva ovlaštenog predstavnika suvlasnika na temelju prethodno postignute pisane suglasnosti svih krajnjih kupaca na zajedničkom mjerilu toplinske energije za izdvajanje svih samostalnih uporabnih cjelina unutar zgrade/građevine te uz prethodnu suglasnost HEP-Toplinarstva, kao distributera i opskrbljivača toplinskom energijom.