HEP grupa
Investitori
Nabava
Mediji
Pristup informacijama
Ljudski potencijali
Zaštita podataka
Kontakt
EN
Općenito
Financijska izvješća
Prezentacije
Kreditni rejting
Vrijednosni papiri
Korporativno upravljanje
Elektronički račun
Postupci nabave
Sprječavanje sukoba interesa
Zakonodavni okvir
Kontakt
Priopćenja
Medijski centar
Publikacije
Kontakt
Službenik za informiranje
Izvješća
Obrasci
Propisi
O ljudskim potencijalima
Praksa i stipendije
Karijera
Edukacije
Kontakt
Zaštita podataka HEP grupe
Kontakt
Adresar HEP grupe
HEP kontakt telefoni za kupce
Traži
Krajnji kupci
Ugovaranje
Projekti iz EU fondova
O HEP-Toplinarstvu
Okoliš
Kontakt
EN
Cijene
Mjerenje potrošnje
Bez toplinske energije
Načini plaćanja računa
Moj račun Toplinarstvo
Razdjelnici
Ugovaranje
Česta pitanja
Savjeti za uštedu
Obrasci i dokumenti
Kontakt
Oznake krajnjih kupaca
Oznaka krajnjeg kupca T
Oznaka krajnjeg kupca O
Oznaka krajnjeg kupca P
Oznaka krajnjeg kupca L
Oznaka krajnjeg kupca I
Oznaka krajnjeg kupca N
Oznaka krajnjeg kupca A
Ugovor o potrošnji toplinske energije
Ugovor o opskrbi toplinskom energijom
Kontakt
Obrasci i dokumenti
Revitalizacija vrelovodne mreže na području grada Zagreba
Zamjena spojnog vrelovoda od TE-TO Osijek do Toplane Pogona Osijek
Osnovni podaci
Misija, vizija i strateški ciljevi
Sustavi upravljanja
Djelatnosti
Djelatnost proizvodnje toplinske energije
Djelatnost distribucije toplinske energije
Djelatnost opskrbe toplinskom energijom
Djelatnost kupca toplinske energije
Organizacija
Skupština i Nadzorni odbor
Uprava i direktori
Financijska izvješća
Propisi
Obrasci i dokumenti
Publikacije
Povijest
Pojmovnik
Zaštita osobnih podataka
Kontakti
Utjecaj na okoliš
Investitori
Općenito
Financijska izvješća
Prezentacije
Kreditni rejting
Vrijednosni papiri
Korporativno upravljanje
Nabava
Elektronički račun
Postupci nabave
Sprječavanje sukoba interesa
Zakonodavni okvir
Kontakt
Mediji
Priopćenja
Medijski centar
Publikacije
Kontakt
Pristup informacijama
Službenik za informiranje
Izvješća
Obrasci
Propisi
Ljudski potencijali
O ljudskim potencijalima
Praksa i stipendije
Karijera
Edukacije
Kontakt
Zaštita podataka
Zaštita podataka HEP grupe
Kontakt
Kontakt
Adresar HEP grupe
HEP kontakt telefoni za kupce
Krajnji kupci
Cijene
Mjerenje potrošnje
Bez toplinske energije
Načini plaćanja računa
Moj račun Toplinarstvo
Razdjelnici
Ugovaranje
Česta pitanja
Savjeti za uštedu
Obrasci i dokumenti
Kontakt
Oznake krajnjih kupaca
Ugovaranje
Ugovor o potrošnji toplinske energije
Ugovor o opskrbi toplinskom energijom
Kontakt
Obrasci i dokumenti
Projekti iz EU fondova
Revitalizacija vrelovodne mreže na području grada Zagreba
Zamjena spojnog vrelovoda od TE-TO Osijek do Toplane Pogona Osijek
O HEP-Toplinarstvu
Osnovni podaci
Djelatnosti
Organizacija
Financijska izvješća
Propisi
Obrasci i dokumenti
Publikacije
Povijest
Pojmovnik
Zaštita osobnih podataka
Kontakti
Okoliš
Utjecaj na okoliš
Kontakt
HEP grupa
Početna
Krajnji kupci
Česta pitanja
Što je šifra krajnjeg kupca?
Što je šifra krajnjeg kupca?
Šifra krajnjeg kupca je jedinstveni evidencijski broj svakog krajnjeg kupca,
upisan je na zaglavlju računa
, a uz to, nalazi se i kao sastavni dio poziva na broj naznačenog na uplatnici.
Česta pitanja
Što je šifra krajnjeg kupca?
Što je oznaka krajnjeg kupca?
Što je potrebno za registraciju u aplikaciju MOJ RAČUN?
Kako mogu dostaviti OIB krajnjeg kupca i registrirati se na aplikaciju MOJ RAČUN?
Kako mogu obustaviti dostavu računa u papirnatom obliku i aktivirati preuzimanje računa elektroničkim putem?
Na koji način se obavlja promjena krajnjeg kupca toplinske energije?
Kako plaćati račune za toplinsku energiju-načini plaćanja?
Može li se mijenjati podatak o grijanoj površini prostora?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine na različitim mjernim mjestima?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine unutar jedne zgrade?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine u različitim gradovima i toplinskim sustavima?
Tko je obveznik plaćanja računa za toplinsku energiju?
Koja je procedura u slučaju dugovanja za toplinsku energiju?
Može li se dogovoriti obročna otplata dugovanja za toplinsku energiju?
U koliko sati počinje, a u koliko sati završava isporuka toplinske energije za grijanje?
Može li se dogovoriti raniji ili kasniji početak i završetak isporuke toplinske energije za grijanje?
Može li se mijenjati temperatura grijanja?
Na koji način se može promijeniti priključna snaga stambenog/poslovnog prostora?
Može li se krajnji kupac spojen na zajedničko mjerilo toplinske energije u višestambenoj zgradi izdvojiti iz toplinskog sustava?
Može li se krajnji kupac koji je sam na obračunskom mjernom mjestu (npr. privatna kuća) isključiti iz toplinskog sustava?
Može li se cijela zgrada s više krajnjih kupaca spojenih na zajedničko mjerilo toplinske energije isključiti iz toplinskog sustava?
Kako podnijeti reklamaciju?
Kako se može podnijeti reklamacija Povjerenstvu za reklamacije potrošača?
Što su razdjelnici?
Od kojih elemenata se sastoji račun za toplinsku energiju?
Jesu li u računu za toplinsku energiju obuhvaćeni troškovi očitavanja razdjelnika?
U slučaju da je dio krajnjih kupaca u zgradi ugradio razdjelnike, a dio to još nije učinio, kako se raspodjeljuje isporučena toplinska energija?
Kako se radi obračun i raspodjela troškova toplinske energije za pripremu potrošne tople vode (PTV)?
Plaćaju li krajnji kupci toplu vodu dva puta – distributeru vode (vodovodu) i HEP-Toplinarstvu?
Kako krajnji kupci mogu štedjeti energiju i smanjiti svoje račune za toplinsku energiju?
Poveznice
Moj račun
Oznake krajnjih kupaca
Kontakt
Novosti
Upozorenje građanima o lažnim e-mail porukama
Čak 202 stipendije srednjoškolcima i studentima
HEP-Toplinarstvo započinje s uključivanjem grijanja u ogrjevnoj sezoni 2024./2025.