Česta pitanja

Koja su prava i obveze kupaca?

Krajnji kupac ima pravo

izgraditi izravni plinovod prema uvjetima propisanim zakonom
priključiti svoje plinske instalacije na transportni ili distribucijski sustav
na dostavu svih podataka o potrošnji plina

Krajnji kupac je dužan

priključiti svoje plinske uređaje na transportni ili distribucijski sustav
održavati priključene plinske uređaje u takvom stanju da ne predstavljaju opasnost za život i zdravlje ljudi ili imovine
omogućiti operatoru sustava kod kojeg ima priključak ugradnju, održavanje i očitanje plinskih mjernih uređaja
pridržavati se uputa dispečerskih centara operatora sustava kod kojih imaju priključak
davati potrebne informacije operatorima plinskih sustava

Koja je razlika između opskrbljivača i distributera?

Opskrbljivač plinom je energetski subjekt koji obavlja energetsku djelatnost opskrbe plinom. Opskrbljivač plinom je zapravo korisnik plinskog distribucijskog sustava jer ga koristi kako bi krajnjeg kupca opskrbio plinom. Dakle, krajnji kupac kupuje plin od opskrbljivača, a operator distribucijskog sustava je zadužen za sigurnu i pouzdanu isporuku tog plina.

Distributer, odnosno operator plinskog distribucijskog sustava je energetski subjekt koji obavlja energetsku djelatnost distribucije plina:

Preuzimanje: Na izlaznim priključcima iz transportnog sustava preuzima plin od transportera, odnosno operatora transportnog sustava.
Komercijalizacija: Obrađuje plin za komercijalnu upotrebu (reducira tlak i odorizira plin).
Isporuka: Kroz sustav distribucijske mreže (međumjesni i mjesni plinovodi, distribucijske regulacijske stanice, plinski priključci, obračunska mjerna mjesta) isporučuje plin krajnjim kupcima.

Dakle, operator plinskog distribucijskog sustava zadužen je za sigurnu i pouzdanu isporuku plina krajnjim kupcima na način da vodi, održava i razvija plinski distribucijski sustav na za to propisan način.

Tko je ovlašten za servis plinskih trošila i održavanje dimnjaka?

Servis plinskih trošila
Plinska trošila potrebno je održavati unutar rokova propisanih od strane proizvođača, a preporuka je minimalno jednom godišnje prije i po potrebi tijekom sezone grijanja. Održavanja odrađuju serviseri plinskih trošila ovlašteni od strane proizvođača trošila ili njihovih zastupnika. Ovlašteni serviseri dužni su nakon pregleda i odrađenog servisa izdati potvrdu ili uvjerenje o ispravnosti plinskih trošila.

Održavanje dimnjaka
Neispravan sustav za odvod produkata izgaranja (dimnjak) veže potencijalnu opasnost od trovanja produktima izgaranja. Od iznimne je važnosti izvršiti provjeru funkcionalnosti dimnjaka minimalno jednom godišnje i to prije početka, a po potrebi i tijekom sezone grijanja. Provjeru funkcionalnosti dimnjaka obavlja mjesno nadležno dimnjačarsko tijelo (tvrtka, obrt) sukladno zakonskim i tehničkim propisima.

Tko izvodi plinski priključak i plinsku instalaciju?

Plinski priključak
Građenje priključka izvode ovlašteni izvođači plinskih priključaka ili operator distribucijskog sustava, ovisno o odluci investitora priključka ili njegova ovlaštenika. Iznimka su višestruka priključenja pri čemu sve priključke izvodi operator distribucijskog sustava ili ovlašteni izvođač odabran od strane operatora distribucijskog sustava.

Plinska instalacija
Plinsku instalaciju (kućnu/unutarnju) izvode ovlašteni izvođači plinskih instalacija. Izvođenje plinskih instalacija nije u domeni operatora distribucijskog sustava.

Sukladno Mrežnim pravilima plinskog distribucijskog sustava (NN 50/18, NN 88/19, NN 36/20, NN 100/21), HEP-PLIN d.o.o. kao operator plinskog distribucijskog sustava dužan je pravnu ili fizičku osobu koja ispunjava tehničke, stručne i financijske uvjete ovlastiti za izvođenje plinskih priključaka i instalacija.

Što je broj obračunskog mjernog mjesta (OMM)?

Obračunsko mjerno mjesto je dio distribucijskog sustava koji obuhvaća plinomjer i drugu mjernu, regulacijsku i sigurnosnu opremu, na kojem se obavlja mjerenje radi obračuna isporučenog plina.
Svakom obračunskom mjernom mjestu pridružen je jedinstveni identifikacijski broj na kojeg se vežu svi tehnički i matični podaci o krajnjem kupcu. Sastoji se od 8 znamenaka i nalazi se u gornjem lijevom uglu računa za isporučeni plin. Prilikom upita, zahtjeva i reklamacija od strane krajnjeg kupca preporučeno je znati broj obračunskog mjernog mjesta.

Što je broj plinomjera?

Broj plinomjera je tvornički dodijeljena identifikacijska brojčana oznaka plinomjera. Broj plinomjera naznačen je na svakom plinomjeru neovisno o vrsti i tipu plinomjera i trebao bi se podudarati s podatkom o broju plinomjera navedenom na računu za isporučeni plin.

Prikaz broja plinomjera:

Kako pravilno očitati brojilo (plinomjer)?

Na distribucijskom području HEP-PLIN-a d.o.o. koristi se nekoliko vrsta plinomjera, no svi se oni mogu svrstati u dvije osnovne skupine:

Mehanički plinomjeri
Kako bi pravilno očitali stanje mehaničkog plinomjera potrebno je s lijeva na desno očitati samo znamenke koje se nalaze u crnim poljima, odnosno prvih 5 znamenaka koje predstavljaju stanje plinomjera izraženo metrima kubnim (m³).

Elektronički plinomjeri
Kod elektroničkih plinomjera nužno je prvo aktivirati zaslon. Najčešća izvedba elektroničkih plinomjera prisutnih na distribucijskoj mreži HEP-PLIN-a d.o.o. prikazana je na sljedećoj slici:

Zaslon se aktivira pritiskom na posljednju tipku u nizu gledajući s lijeva na desno (tipka zelene boje). Nakon što se pojavi prikaz stanja na zaslonu, potrebno je očitati prvih 5 znamenki (do 'decimalne' točke).

Kada, kako i zašto dostaviti stanje brojila (plinomjera)?

Operator distribucijskog sustava na kraju obračunskog razdoblja obavlja očitanje plinomjera na obračunskom mjernom mjestu krajnjeg kupca. Obračunsko razdoblje je jedan mjesec, odnosno plinomjer se očitava posljednjeg dana u mjesecu ± 6 dana sukladno Mrežnim pravilima plinskog distribucijskog sustava (NN 50/18, NN 88/19, NN 36/20, NN 100/21). Iznimka su srpanj i kolovoz, koji se spajaju u jedno obračunsko razdoblje.
Ukoliko predstavnik operatora distribucijskog sustava prilikom redovnog očitanja nije imao pristup obračunskom mjernom mjestu, ostavlja pisanu obavijest na kojoj se nalaze svi potrebni podaci, od kojih je najvažniji onaj o broju obračunskog mjernog mjesta, koji kupcu omogućuju samostalno očitanje plinomjera na jedan od sljedećih načina:

putem elektroničke pošte na adresu ocitanje.plin@hep.hr
pozivom na besplatni broj telefona 0800 5025 ili
osobnim dolaskom na šalter u sjedištu HEP-PLIN-a d.o.o. ili u mjesno nadležnom sjedištu Pogona.

Na obavijesti je naznačen i krajnji rok dostave očitanja kako bi dostavljeno očitanje ušlo u redovan obračun. Nakon isteka roka dostave pristupa se vanrednom obračunu.

Koji se tehnički elementi nalaze u sklopu plinskog ormarića i što je potrebno znati o njima?

Tri su najvažnija elementa svakog plinskog ormarića:

Glavni zaporni ventil (slavina)
Koristi se za prekid/obustavu isporuke plina određenom objektu. Najčešća izvedba je u obliku ručice žute boje čiji položaj određuje status isporuke plina.

Regulator tlaka
Koristi se za redukciju tlaka plina na propisanu tlačnu razinu. Posjeduje dva radna stanja: u blokadi i aktivan. Ukoliko dođe do poremećaja tlaka na ulazu u regulator, isti će radi sigurnosti pasti u blokadu. Najčešće se to događa prilikom prekida isporuke plina uslijed radova na plinskom sustavu. Nakon ponovne uspostave isporuke plina, odnosno uspostavljanja normalnog pogona nužno je ručno aktivirati regulator ukoliko isti nema mogućnost automatske aktivacije.

Mjerni uređaj (plinomjer)
Koristi se za mjerenje potrošnje plina. Najuočljiviji dio je mehanički brojčanik kod mehaničkih plinomjera, odnosno digitalni zaslon kod elektroničkih plinomjera. Operator distribucijskog sustava prilikom ugradnje plombira plinomjer. Svako neovlašteno rukovanje plinomjerom smatra se neovlaštenom potrošnjom plina, te je kao takvo podložno sankcijama. Napredniji elektronički plinomjeri imaju mogućnost automatske obustave isporuke plina uslijed neovlaštenog rukovanja.

Kako postupiti prilikom prekida isporuke prirodnog plina?

Do prekida isporuke plina može doći uslijed kvara na plinskom distribucijskom sustavu, planiranih radova ili se radi o neispravnosti plinskog trošila.

U slučaju prekida isporuke plina, preporuka je da provjerite je li do prekida isporuke plina došlo i u susjedstvu ili se radi o prekidu isključivo u vašem objektu. Ukoliko je do prekida isporuke plina došlo na široj lokaciji, radi se o kvaru na plinskom distribucijskom sustavu ili planiranim radovima od strane operatora distribucijskog sustava. Sve informacije o prekidima isporuke plina uslijed kvarova ili planiranih radova na sustavu možete pronaći ovdje ili pozivom na besplatni info telefon 0800 5025.
Nakon ponovne uspostave isporuke plina nužno je aktivirati regulator tlaka plina u vašem plinskom ormariću ukoliko isti ne posjeduje mogućnost automatske aktivacije. Također, eventualno ćete morati ponovno pokrenuti plinska trošila, ovisno o tome koja plinska trošila posjedujete.
Nerijetko se dogodi da kupci sumnjaju u prekid isporuke plina iako se radi o kvaru na trošilu ili je trošilo nužno ponovno pokrenuti. Ukoliko jedno trošilo nije u funkciji, a drugo se nalazi u normalnom pogonu, isporuka plina je nesmetana i vjerojatno se radi o kvaru na trošilu. Operator distribucijskog sustava nije nadležan za kvarove na plinskim trošilima, već je potrebno kontaktirati za to ovlaštenog servisera.

Koji je postupak prvog priključenja na plinsku mrežu?

Postupak priključenja građevine na plinski distribucijski sustav započinje ishođenjem potrebne dokumentacije. Nakon toga slijedi izgradnja plinskog priključka, te njegovo priključenje na plinski distribucijski sustav.

Dokumentacija za priključenje na plinski distribucijski sustav (detalji)
Izgradnja priključka i priključenje na plinski distribucijski sustav (detalji)

Zašto prilikom zamjene plinomjera moram posjedovati potvrde o redovnom održavanju plinskih trošila i dimnjaka?

Sukladno Zakonu o izmjenama i dopunama Zakona o zapaljivim tekućinama i plinovima (NN 56/10, NN 108/95, NN 114/22) operator distribucijskog sustava prilikom promjene ili umjeravanja plinomjera, produžuje ili uskraćuje isporuku plina na temelju ispitnog izvještaja o nepropusnosti i ispravnosti plinske instalacije u građevini ili dijelu građevine namijenjene za stanovanje, a najmanje jednom u 10 godina, ako drugim propisom nije određen kraći rok.

Potrošač u građevini ili dijelu građevine javne namjene i građevini ili dijelu građevine u kojoj se obavlja gospodarska djelatnost dužan je ispitati nepropusnost i ispravnost plinske instalacije najmanje jednom u 5 godina, a operator u tom roku produžuje ili uskraćuje isporuku plina na temelju ispitnog izvještaja, ako drugim propisom nije određen kraći rok.

Plinska instalacija predstavlja instalaciju od glavnog zapora za zatvaranje na kraju plinskog priključka koji služi za prekid opskrbe plinom, odnosno od spremnika plina do ispusta dimnih plinova, a sastoji se od plinskog cjevovoda s opremom, plinskih uređaja i trošila, te uređaja ili otvora za opskrbu zrakom za izgaranje i odvoda dimnih plinova. Iz prethodno navedenog proizlazi da su plinska trošila, te sustavi za odvod produkata izgaranja (dimnjaci) sastavni dijelovi plinske instalacije, te je nužno prilikom zamjene plinomjera posjedovati potvrde o njihovom redovnom održavanju.

Održavanje, odnosno servis plinskih trošila i sustava za odvod produkata izgaranja obavlja se jednom godišnje ili u određenom roku prema uputi proizvođača ukoliko posebnim propisom nije drukčije određeno. Ispitivanje obavlja ovlašteni serviser i/ili dimnjačar o čemu se izdaje ovjereni dokument u obliku nalaza, izvješća ili potvrde.

Tko kontrolira kvalitetu isporučenog prirodnog plina?

Transportni sustav putem kojega se preuzima plin od proizvođača i dobavljača, te isporučuje izravnim kupcima ili distributerima koji ga zatim isporučuju krajnjim kupcima, zapravo je velika 'miješalica'. U njega ulazi plin s domaćih plinskih polja i polja na Jadranu, te plin iz uvoza preko interkonekcija na granicama s Mađarskom i Slovenijom.

Svaki od tih plinova ima svoju kvalitetu, a pomiješani daju prosječnu kvalitetu plina. Operator transportnog sustava (Plinacro d.o.o. Zagreb) sukladno čl. 104., čl. 105. i čl. 106. Mrežnih pravila transportnog sustava (NN 50/18, NN 36/20, NN 106/21, NN 58/22, NN 9/24, NN 31/19), te čl. 34., čl. 35. i čl. 36. Izmjena i dopuna Mrežnih pravila transportnog sustava (NN 89/19) dužan je kontinuirano mjeriti kvalitetu plina na ulazima u transportni sustav, te ne primati isti ukoliko ne zadovoljava propisane parametre. To znači da se ne bi smjelo dogoditi da se u transportnim plinovodima nađe plin čija kvaliteta ne odgovara propisanim standardima. Ako se u transportnom plinovodu nalazi plin koji zadovoljava standarde kvalitete, onda i plin koji se iz transportnog sustava isporučuje izravnim kupcima i distributerima odgovara tim standardima. Međutim, standardi su propisani u određenom rasponu (od minimalnog do maksimalnog) jer nemoguće je dobiti mješavinu uvijek iste kvalitete. Zbog toga se na mjestima uzorkovanja plina utvrđuje točna kvaliteta plina za svaki priključak koji predstavlja ulaz ili izlaz iz transportnog sustava.

Operator transportnog sustava uz pomoć opreme ugrađene na mjestima uzorkovanja plina provodi minimalno jednu analizu uzorka plina na sat, te rezultate objavljuje na svojim internet stranicama. Detalje možete pronaći ovdje. Izvještaji (kromatografske analize) pravodobno se dostavljaju i operatoru distribucijskog sustava, te se na temelju njih obračunavana donja ogrjevna vrijednost plina krajnjim kupcima.

HEP-PLIN d.o.o. redovno na svojoj internet stranici objavljuje izvještaje o kvaliteti plina na ulazima u distribucijski sustav. Detalje možete pronaći ovdje.