OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, NN 59/2023 i NN 59/2026; dalje u tekstu: ZZP), trgovačko društvo HEP-PLIN d.o.o. omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora ako nisu zadovoljni pruženom uslugom ili poslovanjem Društva.
Pisani prigovor može se podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- neposredno u poslovnim prostorijama Društva, na poslovnom mjestu za reklamacije, uz izdavanje pisane potvrde o primitku prigovora; na istome mjestu dostupan je i opći obrazac za podnošenje prigovora
- putem pošte na adresu: HEP-PLIN d.o.o., Ulica cara Hadrijana 7, 31000 Osijek
- putem elektroničke pošte na adresu: kontakt.plin@hep.hr
- putem obrasca za reklamacije dostupnog na službenoj internetskoj stranici Društva, sukladno članku 10. st. 2. ZZP-a
Molimo da u pisanom prigovoru navedete:
- ime i prezime potrošača, odnosno korisnika usluge
- broj obračunskog mjernog mjesta (OMM)
- adresu elektroničke pošte i/ili poštansku adresu na koju želite primiti odgovor na prigovor
- sažet opis prigovora s jasnom naznakom na što se prigovor odnosi
Odgovor na prigovor i evidencija
HEP-PLIN d.o.o. pisano će odgovoriti na prigovor najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja pisanog prigovora. Za odgovor se ne naplaćuje naknada.
HEP-PLIN d.o.o. vodit će i čuvati evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju tijekom jedne godine od dana njihova primitka.
Daljnje mogućnosti zaštite potrošača
Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na pisani prigovor može:
- podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za zaštitu potrošača HEP-PLIN d.o.o., koje je dužno pisano odgovoriti potrošaču u roku od 30 (trideset) dana od dana zaprimanja reklamacije
- podnijeti pisani prigovor Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA), Ulica Grada Vukovara 14, 10000 Zagreb; ako nije zadovoljan odgovorima HEP-PLIN d.o.o. i Povjerenstva, potrošač može pokrenuti sudski spor protiv HEP-PLIN d.o.o.
