Od 01. veljače 2026. godine e-pošta više nije komunikacijski kanal za zaprimanje zahtjeva u vezi s postupcima priključenja na mrežu - zahtjevi se digitalnim putem podnose u aplikaciji Moja mreža. Kod postupaka priključenja na mrežu važno je jednoznačno identificirati podnositelje zahtjeva te osigurati vjerodostojnost popratne dokumentacije, što je kod dosadašnjeg načina zaprimanja zahtjeva digitalnim putem i korištenjem e-pošte kao komunikacijskog kanala predstavljalo veliki izazov. U HEP-Operatoru distribucijskog sustava d.o.o. novim načinom za elektronsko zaprimanje zahtjeva želimo unaprijediti poslovanje, povećati efikasnost kod zaprimanja i obrade korisničkih zahtjeva, doprinijeti održivosti i zaštiti okoliša te poboljšati korisničko iskustvo.
Korisnicima koji svoje zahtjeve vezane uz postupke priključenja žele podnijeti digitalnim putem nakon 01. veljače 2026. godine na raspolaganju je aplikacija
Moja mreža. U web aplikaciju Moja mreža potrebno se prijaviti korištenjem sustava e-Građani, a korisnicima je dostupan i
Korisnički priručnik za lakše snalaženje u aplikaciji.
Zahtjevi zaprimljeni na ovaj način u obradu se prosljeđuju bržim i efikasnijim automatiziranim postupkom, a unutar aplikacije korisnici mogu pratiti status svojih predmeta, od trenutka zaprimanja, pa sve do rješenja.
Korisnicima koji se ne odluče na podnošenje zahtjeva digitalnim putem, na raspolaganju je i dalje dostava osobno odnosno poštom, nadležnom
distribucijskom području.
