IZJAVA O PRIVATNOSTI
1.OPĆENITO
U društvu HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. zaštitu Vaše privatnosti smatramo prioritetom. Ovom Izjavom o privatnosti transparentno Vas informiramo o vrstama osobnih podataka koje prikupljamo, svrhama i načinima njihove obrade te o pravima koja Vam pripadaju u skladu s važećim pravnim propisima.
Voditelj obrade podataka:
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o.
Ulica cara Hadrijana 7, 31 000 Osijek,
OIB: 60155964806
Službenik za zaštitu osobnih podataka:
Ulica cara Hadrijana 7, 31 000 Osijek
e-mail:
sluzbenikzazastitu.hop@hep.hr
2. VRSTE OSOBNIH PODATAKA
Vrste osobnih podataka koje HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. obrađuje:
a) Osobni podaci koji su nužni radi sklapanja Ugovora o opskrbi prirodnim plinom, radi izvršenja Ugovora, dostave računa i slično: ime i prezime, OIB, ulica, kućni broj, mjesto, grad, poštanski broj, adresa za dostavu računa i obavijesti ili adresa e-pošte za dostavu računa i obavijesti, podaci za kontakt (kontakt telefon, adresa e-pošte),
b) Podaci o obračunskom mjernom mjestu: broj mjernog mjesta, ulica, kućni broj, mjesto, grad, poštanski broj,
c) Podaci o stanju brojila: tvornički broj brojila, stanje brojila obračunskog mjernog mjesta, očitanje brojila, datum očitanja,
d) podaci koji se koriste prilikom obračuna potrošnje plina: ime i prezime, OIB, ulica, kućni broj, mjesto, grad, poštanski broj,očitana mjesečna potrošnja plina,
e) Podaci o samoočitanju: ako je usluga ugovorena,
f) Ostali podaci: podaci koje nam Vi ili treća osoba dostavite radi izvršenja obaveza iz ugovora kao što su podaci o bankovnom računu.
3. ZAKONITOST, NAČIN I SVRHA OBRADE OSOBNIH PODATAKA
Obrada je zakonita ako:
a) ispitanik je dao izričitu privolu za obradu osobnih podataka,
b) obrada je nužna za potrebe izvršavanja ugovora ili kako bi se poduzele određene radnje vezane uz Vaš zahtjev prije sklapanja samog ugovora,
c) ako je obrada nužna radi poštivanja pravnih obveza društva HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o.
d) ako je obrada nužna kako bi se zaštitili Vaši ključni interesi,
e) ako je obrada nužna za izvršenje zadaće od javnog interesa ili izvršenja službene ovlasti društva HEP- OPSKRBA PLINOM d.o.o.,
f) ako je obrada nužna za potrebe legitimnog interesa društva HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. ili treće strane, osim kada su od tih interesa jači Vaši interesi ili temeljna prava i slobode.
Navedene podatke HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. obrađuje isključivo u opsegu potrebnim za sklapanje i ispunjenje Ugovora o opskrbi prirodnim plinom, a koji se sastoji od pružanja usluge opskrbe prirodnim plinom, obračuna i naplate izvršene usluge po izdanim računima, te dostave računa na Vašu adresu. Ističemo da je obveza davanja osobnih podataka koje koristimo prilikom sklapanja i izvršenja ugovora predviđena važećim zakonskim i podzakonskim hrvatskim i europskim propisima.
U slučaju uskrate osobnih podataka navedenih u točkama 2.a i 2.b ove Izjave, HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. zadržava pravo odbiti zahtjev za sklapanje, izvršenje ili raskid ugovora.
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. primjenjuje automatizirane procese obrade osobnih podataka. Takvom vrstom obrade podataka moguće je analizirati osobne aspekte naših usluge što Vam omogućuje uvid u mjesečnu i godišnju potrošnju prirodnog plina. Navedena obrada provodi se isključivo u svrhu unaprjeđenja usluga.
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. pridržava pravo obrade Vaših osobnih podataka i u slučajevima kada je ista nužna u svrhu postizanja naših legitimnih interesa ili legitimnih interesa treće strane. Takva je obrada moguća isključivo ako naši legitimni interesi ili interesi trećih strana pretežu nad interesima ili temeljnim pravima i slobodama ispitanika koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka.
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. u obradi osobnih podataka ne angažira pružatelje usluga izvan Europske unije. Svakoj obradi pristupamo odgovorno, transparentno i prikupljamo samo one podatke koji su nam stvarno potrebni za pružanje usluge.
4. RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. pohranjuje Vaše osobne podatke tijekom trajanja ugovornog odnosa te nakon njegova prestanka, sve dok ne nastupi zastara pravnih posljedica proizašlih iz tog odnosa, odnosno do isteka zakonskih rokova čuvanja dokumentacije. Iznimno, podaci se čuvaju dulje u slučaju pokretanja postupka prisilne naplate dospjelih potraživanja proizašlih iz ugovornog odnosa ili vođenja drugih pravnih postupaka u vezi s pravima i obvezama iz ugovornog odnosa. U slučaju podnošenja prigovora na izvršenu uslugu ili izdani račun, podaci se čuvaju do konačnog dovršetka postupka sve u skladu s važećim propisima.
5. PROSLJEĐIVANJE OSOBNIH PODATAKA
Radi nesmetanog pružanja usluge opskrbe prirodnim plinom, Vaši podaci se mogu proslijediti vanjskim suradnicima koji za nas obavljaju usluge ispisivanja računa te dostave računa na Vašu adresu. U slučaju neispunjenja Vaših dospjelih ugovornih obveza, društvo HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. zadržava pravo pripadajuće podatke, u minimalno potrebnom opsegu, proslijediti ovlaštenim pravnim subjektima u svrhu pokretanja postupka prisilne naplate i upravljanja potraživanjima, poput odvjetničkih ureda.
6. PRIVOLE
U slučajevima kada prikupljanje podataka nije ugovorna obveza niti uvjet za realizaciju poslovne suradnje, obrada se može temeljiti na Vašoj dobrovoljnoj privoli. Ako je privola pravni temelj obrade, zadržavate pravo na njezino povlačenje u bilo kojem trenutku, s time da takav opoziv ne utječe na valjanost obrade provedene prije tog trenutka. Eventualno uskraćivanje privole ni na koji način neće utjecati na mogućnost sklapanja ugovornog odnosa.
Uz Vašu prethodnu privolu, ovlašteni smo prikupljati i upotrebljavati Vaše osobne podatke u marketinške svrhe, s ciljem slanja obavijesti o proizvodima, uslugama i pogodnostima koje bi Vam mogle biti korisne ili zanimljive. U svakom trenutku možete uložiti prigovor na ovakvo postupanje, nakon čega ćemo odmah obustaviti daljnju obradu Vaših podataka u svrhu marketinga.
Svim podacima koje prikupimo preko mrežne stranice društva HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. pristupamo s najvišim stupnjem odgovornosti, osiguravajući Vam maksimalnu sigurnost i povjerljivost. Putem weba obrađujemo samo one podatke koje ste nam sami prenijeli registracijom na portalu. Te se informacije pohranjuju u elektroničkim bazama i štite naprednim zaštitnim sustavima kako bi se izbjegli sigurnosni incidenti. Podatke iz elektroničke pošte obrađujemo isključivo radi odgovaranja na Vaše zahtjeve. Registracijski podaci ostaju pohranjeni u zakonite svrhe sve dok je mrežna stranica aktivna, a u slučaju prestanka njezina rada, svi prikupljeni podaci bit će trajno izbrisani i uništeni.
7. PRAVA ISPITANIKA
U provođenju svih poslovnih procesa, društvo HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. postupa s Vašim osobnim podacima strogo u skladu s mjerodavnim zakonodavnim i regulatornim okvirom. Sustavnom primjenom adekvatnih tehničkih i zaštitnih mehanizama osiguravamo cjelovitu zaštitu Vaših podataka od bilo kakvog neovlaštenog pristupa, zlouporabe, nedopuštenog otkrivanja, otuđenja ili uništavanja.
Interni uvid u Vaše osobne informacije dopušten je isključivo onim zaposlenicima našeg društva čiji radni nalozi i dužnosti zahtijevaju obradu tih podataka, dok se trećim stranama oni ustupaju isključivo pod uvjetima i u situacijama koje su izričito propisane zakonom.
Prava ispitanika:
a) pristup osobnim podacima
U svakom trenutku ovlašteni ste zatražiti informaciju o tome koje Vaše osobne podatke naše društvo obrađuje. U sklopu tog zahtjeva, pružit ćemo Vam uvid u sve Vaše pohranjene podatke, objasniti u koje se točno namjene oni koriste, tko su vanjski primatelji tih informacija te koliko dugo će se podaci zadržati u našim bazama. Uvid u svoje podatke možete ostvariti putem kontakta navedenog u točki 1.
b) ispravak osobnih podataka
Ukoliko držite da su Vaši osobni podaci unutar evidencija društva HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. netočni, ili nepotpuni, na temelju Vašeg obrazloženog zahtjeva provest ćemo njihovo ažuriranje, ispravak ili nadopunu.
c) brisanje osobnih podataka
Zahtjev za uklanjanje Vaših osobnih podataka možete podnijeti ukoliko držite da se obrada provodi protivno zakonu, ako ne postoji valjana pravna osnova za njihovo zadržavanje, u slučaju da ste opozvali privolu za specifičnu svrhu obrade ili ako Vaša prava i opravdani interesi nadilaze naš legitimni interes za daljnjim procesuiranjem tih podataka.
U slučaju postojanja pravnih prepreka koje onemogućuju trenutačno postupanje po Vašem zahtjevu - primjerice, ako je u tijeku postupak prisilne naplate dospjelih novčanih dugovanja - podaci se neće brisati sve do pravomoćnog okončanja navedenog postupka te isteka svih pripadajućih zakonskih rokova za pohranu.
Napominjemo kako podnošenje zahtjeva za brisanje onih podataka koji su neophodni za sklapanje i realizaciju ugovora o opskrbi može imati za posljedicu nemogućnost daljnjeg ispunjenja ugovora, odnosno njegov raskid
d) ograničenje obrade osobnih podataka
Zadržavate pravo zahtijevati da se obrada Vaših podataka privremeno ograniči u ovim specifičnim slučajevima:
- Ukoliko osporavate točnost osobnih podataka, dok traje postupak provjere osobnih podataka koje osporavate
- Ukoliko smatrate da obrada nema valjanu zakonsku osnovu, no umjesto brisanja podataka radije odabirete mjeru ograničavanja njihova daljnjeg procesuiranja.
- Ukoliko s naše strane prestane potreba za daljnjom obradom Vaših podataka, ali ih Vi i dalje trebate kako biste pokrenuli, provodili ili branili određene pravne postupke
- Ukoliko ste uložili prigovor na obradu podataka, te se čeka službena provjera nadilaze li naši legitimni razlozi za obradu Vaše pravne interese i razloge.
e) mogućnost prijenosa osobnih podataka
Pravo na prijenos osobnih podataka drugom pružatelju usluga ostvarivo je ako se obrada temelji na privoli, izvršenju ugovora ili se provodi automatiziranim putem, uz uvjet tehničke izvedivosti samog prijenosa.
f) pravo na prigovor
Zadržavate pravo da u bilo kojem trenutku podnesete prigovor protiv obrade Vaših osobnih podataka. Navedeno se pravo odnosi na situacije u kojima se Vaši podaci obrađuju radi provođenja zadaća od javnog interesa, izvršavanja naših službenih ovlasti ili kada se obrada oslanja na naš legitimni interes.
g) povlačenje privole
U slučajevima kada se obrada osobnih podataka temelji na Vašoj izričitoj privoli za točno definirane svrhe, zadržavate pravo na povlačenje izdane privole u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezinog povlačenja.
h) pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ukoliko držite da obrada Vaših osobnih podataka nije u potpunosti usklađena s važećim zakonskim propisima iz područja zaštite podataka, pozivamo Vas da nam se izravno obratite radi razjašnjenja svih otvorenih pitanja i pružanja dodatnih obrazloženja.
Nezavisno o tome, u svakom trenutku imate zakonsko pravo podnijeti prigovor nacionalnom nadzornom tijelu u Republici Hrvatskoj - Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), na adresu: Martićeva ulica 14, 10 000 Zagreb.
8. OSTVARIVANJE VAŠIH PRAVA
Zaštitu Vaših prava možete zatražiti:
- slanjem zahtjeva na adresu HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o.,
Službenik za zaštitu osobnih podataka
Ulica cara Hadrijana 7, 31 000 Osijek
Očitovanje na podneseni zahtjev zaprimit ćete u roku od 30 dana od dana zaprimanja. Ovisno o složenosti i broju zahtjeva, rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca.
