Kupci HEP OPSKRBE PLINOM d.o.o. svoje prigovore u vezi s opskrbom plinom mogu uputiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN
19/22 i NN
59/26), i Općim uvjetima opskrbe plinom (NN
50/18, NN
88/19, NN
39/20, NN
100/21, NN
103/22, NN
68/23).
Potrošač ima pravo podnošenja pisanog prigovora na ispunjenje ugovorene usluge opskrbe prirodnim plinom, i to osobito na:
- sadržaj ispostavljenog računa za isporučeni plin,
- neispunjavanje odredbi ugovora o opskrbi plinom,
- propuštanja nastavka isporuke plina, u propisanim rokovima, po plaćanju obveza iz opomene radi koje je obustavljena isporuka plina,
- promjenu opskrbljivača koja nije provedena suglasno Općim uvjetima opskrbe plinom.
Pisani prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima je utemeljen.
Pisani se prigovor može podnijeti:
- neposredno u našim poslovnim prostorijama na poslovnom mjestu za reklamacije uz dobivanje pisane potvrde o nadnevku primitka prigovora, gdje se također može dobiti i opći obrazac za podnošenje prigovora ili
- putem pošte na adresu HEP OPSKRBE PLINOM d.o.o., ili
- putem elektroničke pošte: info.plin@hep.hr za poduzetništvo i kontakt.hepplin@hep.hr za kućanstvo
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. će u pisanome obliku odgovoriti na prigovor najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora i za odgovor neće naplaćivati naknadu.
HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. će voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.
Potrošač koji je nezadovoljan odgovorom na pisani prigovor, može:
- podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za zaštitu potrošača HEP OPSKRBE PLINOM d.o.o., koje je dužno pisano odgovoriti potrošaču u roku od 30 (trideset) dana od dana zaprimanja reklamacije,
- izjaviti pisani prigovor Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA-i) na adresu 10000 Zagreb, Ulica Grada Vukovara 14 te ako nije zadovoljan odgovorima opskrbljivača HEP OPSKRBA PLINOM d.o.o. i Povjerenstva, može pokrenuti sudski spor protiv HEP OPSKRBE PLINOM d.o.o.
