Račun za isporučenu toplinsku energiju kupcima se šalje svakog mjeseca. Na svakom računu je naveden datum izdavanja i datum dospijeća plaćanja računa te razdoblje na koje se račun odnosi.

Račun sadrži podatke o kupcu toplinske energije, detaljne podatke potrebne za obračun i raspodjelu utrošene toplinske energije te podatke o mjernom mjestu i očitanju mjerila toplinske energije. 

Objašnjenje stavki računa

1. Informacije o računu: sadrže podatke o izdavatelju računa, podatke o kupcu, datum i mjesto izdavanja računa, te datum dospijeća računa.
2. Račun za toplinsku energiju i razdoblje - broj računa za toplinsku energiju i razdoblje na koje se račun odnosi.     
3. Podaci o vlasniku: sadrže ime, prezime, adresu i porezni broj - OIB vlasnika prostora.
4. Tarifna grupa (Tg): grupa tarifnih kupaca toplinske energije sličnih karakteristika potrošnje u skladu s Tarifnim sustavom za usluge energetskih djelatnosti proizvodnje, distribucije i opskrbe toplinskom energijom, bez visine tarifnih stavki (NN 65/07 – pročišćeni tekst, NN 154/08, NN 22/10, NN 46/10, NN 50/10).
5. Tarifni model (TM): model obračuna potrošnje toplinske energije u skladu s Tarifnim sustavom za usluge energetskih djelatnosti proizvodnje, distribucije i opskrbe toplinskom energijom, bez visine tarifnih stavki (NN 65/07 – pročišćeni tekst, NN 154/08, NN 22/10, NN 46/10, NN 50/10).
6. Model raspodjele: model za raspodjelu troškova za isporučenu toplinsku energiju na zajedničkom mjerilu toplinske energije u skladu s Pravilnikom o načinu raspodjele i obračunu troškova za isporučenu toplinsku energiju (NN 139/08, NN 18/09).
7. Ukupna ugovorena snaga objekta kW – ukupna zakupljena snaga za grijanje i potrošnu toplu vodu (PTV), definirana u termoenergetskoj suglasnosti za cijeli objekt (zgradu) izražena u kilovatima.
8. Snaga za potrošača temeljem modela kW - ukupna snaga za samostalnu uporabnu cjelinu (stan, poslovni prostor) izražena u kilovatima.
9. Potrošnja u razdoblju kWh – količina energije utrošene u obračunskom razdoblju (razdoblje navedeno pod 2. točkom) izražena u kilovatsatima za cjelokupni objekt.
10. Raspodjela utrošene toplinske energije za samostalnu uporabnu cjelinu (stan, poslovni prostor) temeljem modela raspodjele i odgovarajućih koeficijenata.
11. Tarifni element energija (Te1) i tarifni element snaga (Te2)  - ukupna cijena toplinske energije sastoji se od tarifnog elementa energija (Te1) i tarifnog elementa snaga (Te2) koji se zasebno iskazuju, a dio su tarifnog modela. Tarifni element energija (Te1) odnosi se na isporučenu/preuzetu toplinsku energiju, a tarifni element snaga (Te2) odnosi se na snagu iskazanu temeljem tarifnog modela.
12. Jedinice mjere – jedinice mjere pojedinih elemenata u obračunu utroška toplinske energije. 
13. Količina  – obračunata količina za svaki tarifni element (Te1 i Te2).
14. Jedinična cijena  kn – visina tarifnih stavki za tarifni element energija (Te1) izražena u kn/kWh i kn/t i visina tarifnih stavki tarifnog elementa snaga (Te2) izražena u kn/kW i kn/t/h određene Odlukom o visini tarifnih stavki u Tarifnom sustavu za usluge energetskih djelatnosti proizvodnje, distribucije i opskrbe toplinskom energijom. Visine tarifnih stavki su javno objavljene u Narodnim novinama i dostupne na web stranici Narodnih novina, kao i na web stranici HEP-Toplinarstva d.o.o. http://www.hep.hr/toplinarstvo/kupci/cjenik.aspx.
15. Iznos  kn – obračunati iznos po tarifnim stavkama izražen u kunama, odnosno umnožak količina i jediničnih cijena za toplinsku energiju, obračunati iznos PDV-a, obračunate zakonske zatezne kamate i sveukupni iznos za platiti.
16. Napomena  - informacija koja se odnosi na stanje nepodmirenih neutuženih obveza kupca za utrošenu toplinsku energiju.
17. Obračun po mjestu potrošnje - podaci o mjernom mjestu i očitanju brojila toplinske energije.
18. Zatezne kamate - specifikacija obračunatih zateznih kamata.