Početna
Krajnji kupci
Česta pitanja
Ima li impuls registriran na razdjelniku jediničnu cijenu i pripadajući iznos energije?

Ima li impuls registriran na razdjelniku jediničnu cijenu i pripadajući iznos energije?

Ne, impuls registriran na razdjelniku topline nema jediničnu cijenu i pripadajući iznos energije.

Česta pitanja
Što je šifra krajnjeg kupca?
Što je oznaka krajnjeg kupca?
Što je potrebno za registraciju u aplikaciju MOJ RAČUN?
Kako mogu dostaviti OIB krajnjeg kupca i registrirati se na aplikaciju MOJ RAČUN?
Kako mogu obustaviti dostavu računa u papirnatom obliku i aktivirati preuzimanje računa elektroničkim putem?
Na koji način se obavlja promjena krajnjeg kupca toplinske energije?
Kako plaćati račune za toplinsku energiju-načini plaćanja?
Može li se mijenjati podatak o grijanoj površini prostora?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine na različitim mjernim mjestima?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine unutar jedne zgrade?
Zašto se razlikuju iznosi računa za prostore iste površine u različitim gradovima i toplinskim sustavima?
Tko je obveznik plaćanja računa za toplinsku energiju?
Koja je procedura u slučaju dugovanja za toplinsku energiju?
Može li se dogovoriti obročna otplata dugovanja za toplinsku energiju?
U koliko sati počinje, a u koliko sati završava isporuka toplinske energije za grijanje?
Može li se dogovoriti raniji ili kasniji početak i završetak isporuke toplinske energije za grijanje?
Može li se mijenjati temperatura grijanja?
Na koji način se može promijeniti priključna snaga stambenog/poslovnog prostora?
Može li se krajnji kupac spojen na zajedničko mjerilo toplinske energije u višestambenoj zgradi izdvojiti iz toplinskog sustava?
Može li se krajnji kupac koji je sam na obračunskom mjernom mjestu (npr. privatna kuća) isključiti iz toplinskog sustava?
Može li se cijela zgrada s više krajnjih kupaca spojenih na zajedničko mjerilo toplinske energije isključiti iz toplinskog sustava?
Kako podnijeti reklamaciju?
Kako se može podnijeti reklamacija Povjerenstvu za reklamacije potrošača?
Što su razdjelnici?
Od kojih elemenata se sastoji račun za toplinsku energiju?
Jesu li u računu za toplinsku energiju obuhvaćeni troškovi očitavanja razdjelnika?
U slučaju da je dio krajnjih kupaca u zgradi ugradio razdjelnike, a dio to još nije učinio, kako se raspodjeljuje isporučena toplinska energija?
Kako se radi obračun i raspodjela troškova toplinske energije za pripremu potrošne tople vode (PTV)?
Plaćaju li krajnji kupci toplu vodu dva puta – distributeru vode (vodovodu) i HEP-Toplinarstvu?
Kako krajnji kupci mogu štedjeti energiju i smanjiti svoje račune za toplinsku energiju?

Poveznice
Moj račun
Oznake krajnjih kupaca
Kontakt

Novosti
Rezultati Natječaja za donacije 2024.
Uspostavljena isporuka toplinske energije naseljima Gajnice, Malešnica, Špansko, Voltino, Ciglenica i zapadni dio Trešnjevke
Obustava isporuke toplinske energije naseljima Gajnice, Malešnica, Špansko, Voltino, Ciglenica i zapadni dio Trešnjevke