Standardne usluge su pridjeljive i nepridjeljive usluge iz područja nadležnosti HEP ODS-a čiji su korisnik, narav i okolnosti izvršenja utvrđeni u zakonima i podzakonskim aktima, a troškovi pružanja usluga se podmiruju iz propisanih naknada (distribucija) i cijene električne energije (opskrba). Standardne usluge podijeljene su u tri kategorije:

1. Standardne uslugeu djelatnosti distribucije električne energije

• razvoj i izgradnja distribucijske mreže radi ostvarenja razboritih zahtjeva korisnika za električnom energijom, pouzdanošću i sigurnošću opskrbe,
• održavanje svih objekata distribucijskog sustava,
• stvaranje pretpostavki za priključenje novih korisnika na mrežu,
• vođenje pogona distribucijskog sustava u normalnim, poremećenim i izvanrednim stanjima prema načelima sigurne i pouzdane opskrbe kvalitetnom električnom energijom,
• osiguranje standardne kvalitete opskrbe električnom energijom,
• održavanje sustava podfrekventnog rasterećenja u distribucijskoj mreži,
• održavanje napona u distribucijskoj mreži,
• ponovna uspostava napajanja nakon poremećaja ili raspada sustava,
• isključenje i ponovno uključenje kupca u prijekim potrebama kupca,
• standardno upravljanje potrošnjom i vremenima potrošnje prema tarifnim modelima određenim Tarifnim sustavom,
• standardno upravljanje javnom rasvjetom na način prema ugovorenim kriterijima uključenja i isključenja,
• usklađenje pogona distribucijske mreže s mrežom prijenosa i drugim mrežama,
• preuzimanje električne energije od povlaštenih proizvođača priključenih na distribucijsku mrežu,
• nabava električne energije za pokriće gubitaka u mreži,
• periodične provjere stanja na priključnom mjestu kupaca i proizvođača,
• sklapanje ugovora o korištenju mreže,
• praćenje ostvarenja ugovora, prestanka ugovora i provođenje raskida ugovora o korištenju mreže,
• ugovaranje promjena u odnosu na osnovni ugovor o korištenju mreže,
• sudjelovanje u sklapanju ugovora o opskrbi i korištenju mreže s kupcima u suradnji s Opskrbom tarifnih kupaca (OTK),
• praćenje ostvarenja ugovora, prestanka ugovora i provođenje raskida ugovora o opskrbi i korištenju mreže prema zahtjevu kupca ili OTK-a,
• sudjelovanje u ugovaranju promjena u odnosu na osnovni ugovor, u suradnji s OTK-om,
• praćenje ostvarenja ugovora o prijenosu ugovora o opskrbi i korištenju mreže,
• praćenje sklapanja i ostvarenja ugovora o samoočitanju,
• dugotrajna mjerenja i analiza kvalitete električne energije na poseban zahtjev korisnika-uvjetno, ako se zahtjev korisnika pokaže opravdanim,
• bilježenje i obrada podataka te izvješćivanje javnosti o ostvarenju javne usluge distribucije električne energije.

2. Standardne mjerne usluge u djelatnosti distribucije električne energije

• održavanje opreme obračunskog mjernog mjesta (kod kupaca, uključujući i zamjenu istekom životne dobi, istekom tipskog odobrenja),
• ovjeravanje mjerila obračunskog mjernog mjesta,
• očitanje brojila na obračunskim mjernim mjestima u propisanim obračunskim razdobljima,
• provjera i potvrda valjanosti mjernih podataka,
• izrada ispravka mjernih podataka nakon neispravnog očitanja, utvrđene neispravnosti mjerila ili zbog neispravnosti pri upravljanju tarifama,
• dostava ili omogućavanje pristupa opskrbljivaču mjernim podacima u elektroničkom obliku,
• upravljanje i pohranjivanje mjernih podataka,
• uspostava sustava za razmjenu mjernih podataka sa sudionicima na tržištu električne energije,
• čuvanje dokumentacije obračunskih mjernih mjesta,
• povremena provjera ispravnosti mjerne opreme,
• ugradnja pretplatnog brojila na zahtjev OTK.

3. Standardne usluge u djelatnosti opskrbe električnom energijom

HEP ODS, kao Opskrbljivač tarifnih kupaca, pruža tarifnim kupcima usluge koje se smatraju standardnima u djelatnosti opskrbe električnom energijom, a one su:

• sklapanje ugovora o opskrbi i korištenju mreže s kupcima uz suradnju s ODS-om,
• praćenje ostvarenja ugovora, prestanka ugovora i provođenje raskida ugovora o opskrbi i korištenju mreže prema zahtjevu kupca, OTK i ODS-a,
• ugovaranje promjena u odnosu na osnovni ugovor, u suradnji s ODS-om,
• izrada ugovora o prijenosu ugovora o opskrbi i korištenju mreže,
• praćenje ostvarenja ugovora, prestanka ugovora i provođenje raskida ugovora o prijenosu ugovora o opskrbi i korištenju mreže prema zahtjevu prenositelja, primatelja, OTK i ODS-a,
• sklapanje, praćenje, prestanak i raskid ugovora o opskrbi,
• sklapanje, praćenje i raskid ugovora o samoočitanju,
• prihvat potvrđenih mjernih podataka u elektroničkom obliku i obrada podataka radi obračuna u propisanim obračunskim razdobljima,
• naknadni prihvat mjernih podataka i obrada podataka radi obračuna,
• izrada, izdavanje i ispostava računa obračunskog razdoblja i mjesečnih novčanih obveza,
• obrada prigovora tarifnog kupca na ugovaranje, mjernu opremu, očitanje, račun obračunskog razdoblja, iznos mjesečne novčane obveze, način naplate i ostalih prigovora u propisanom roku,
• izrada korekcija računa obračunskog razdoblja, odnosno mjesečnih novčanih obveza temeljem korigiranih mjernih podataka,
• izrada korigiranog iznosa računa obračunskog razdoblja, odnosno mjesečnih novčanih obveza kada je kupac prigovor podnio u propisanom roku,
• izrada preslike neprimljenog računa ako je zahtjev kupca podnesen u propisanom roku,
• obavješćivanje tarifnih kupaca o promjeni cijene električne energije prije njene primjene u sredstvima javnog priopćavanja,
• periodično obavješćivanje tarifnih kupaca o važećem Tarifnom sustavu za djelatnosti opskrbe i distribucije električnom energijom,
• periodično obavješćivanje o mogućnostima načina i uvjeta plaćanja,
• obavješćivanje kupaca o promjeni Tarifnog sustava za djelatnosti opskrbe, prijenosa i distribucije električne energije,
• izdavanje promidžbenih i obrazovnih publikacija iz područja učinkovite uporabe električne energije i utjecaja na okoliš izvora električne energije,
• usluge preko potrošačkog telefona, telefonsko poslovanje, pismovna i internet komunikacija,
• naplata potraživanja od kupca,
• arhiviranje dokumentacije (ugovora, radnih naloga, dokumenata blagajničkog poslovanja, salda-konti,.),
• obavješćivanje kupaca o izmjenama i dopunama zakonskih i podzakonskih akata.